随着互联网的发展,企业信息的展示形式发生了翻天覆地的变化。企业大都建设起自己的网站、公众号、微博等,来宣传和营销自己的产品,对接各个渠道客户的在线客服应运而生。然而,流量和订单纷沓而来的同时,售前和售后咨询大量涌进,在线客服淹没在无尽的问答之中,承载力日益遭受挑战。

  在线客服是企业的第一道大门,连接企业与客户,该怎样利用这一新型服务模式,最大化帮助企业做好线上客户服务和营销推广?怎样用最少的人力成本,覆盖各个渠道入口?怎样做到在线客服的统一管理等,成为挑战企业的一大难题。

  帮我吧全渠道在线客服,一手掌握全部流量入口

  作为新一代全渠道智能客服平台,帮我吧拥有行业先进的在线客服系统,通过帮我吧一个平台,即可为企业构建覆盖网页、微信、微博、官网等全渠道在线客服,客服无需登录其他系统在同一后台即可沟通回复,满足企业不断变化和扩展的推广渠道,实现访客服务的统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理。

  灵活触发模式,帮你更了解客户

  帮我吧在线客服后台可设置各种IM触发器,可灵活根据访客地区、访客名称、发起网页、咨询时间、等待时间、访问次数等变量条件,精准匹配对应客服,或做提醒等操作,让在线客服更懂客户,更具价值。

  帮我吧在线客服Web端和手机端工作台可设置智能回复、快捷回复等,紧抓每一位潜在客户,最大力度获得销售线索。此外,帮我吧可根据客户需求在Web端和手机端设置触发模式,直接生成工单,流转到相关人员手中,减少中间沟通环节,大力提升服务效率。

  主动营销,化被动为主动

  与传统被动等客户联系你不同,通过帮我吧在线客服数据分析,如浏览轨迹、互动记录等大数据构建用户画像,精准定位客户需求,客服根据客户需求进行主动邀请营销,化被动为主动,使企业商机转化率有效提升50%以上,在移动互联网时代,帮助企业做好线上客户服务和营销推广。

  当然,作为管理者,仅有强大的功能是不够的,高效管理必不可少。帮我吧后台拥有强大的数据管理能力,哪位客服在线、接单能力怎样、服务评价等一目了然,管理者不仅能制定有效的绩效考核制度,提升服务效率,又能从传统海量的报表中解放出来,专注于管理的提升。

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